Chez Nadège Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions. Cette page décrit les modalités applicables à tous les achats effectués sur notre site Web : https://nadegeboutique.ch (« Site Web »).
1. Droit de rétractation (7 jours)
Vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que :
Le produit n’ait pas été ouvert ;
Le produit soit dans son état neuf et original, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages intacts ;
Le produit n’ait jamais été utilisé, ni porté, ni lavé.
Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts, endommagés ou utilisés.
2. Produits éligibles aux retours
Les retours sont acceptés pour tous les produits, qu’ils soient défectueux ou non défectueux, à condition qu’ils respectent les critères ci-dessus.
État du produit requis : neuf uniquement
Fenêtre de retour : 7 jours à compter de la réception
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Attendez de recevoir l’adresse de retour et les instructions.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Joignez la preuve d’achat (facture ou reçu).
Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre équipe.
4. Frais de retour et étiquette d’envoi
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : mauvais article) ou de produit défectueux.
Aucun bordereau de retour prépayé n’est fourni.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour.
5. Aucuns frais de remise en stock
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock pour les retours conformes.
6. Délais de traitement et remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés ;
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
7. Conditions spécifiques à la Suisse
Les retours sont acceptés pour les clients domiciliés en Suisse, conformément aux conditions ci-dessus. Pour les clients d’autres pays, veuillez consulter notre service client avant tout retour.
